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25 de abril de 2021

Cómo preparar un Assessment Day para un proceso de selección de tripulante de cabina de pasajeros

Los procesos de selección de personal para tripulantes de cabina de pasajeros, azafatas de vuelo y auxiliares de vuelo tienen una serie de particularidades que los aspirantes deben conocer. Los diferentes tipos de procedimiento que utilizan las compañías para ampliar sus plantillas les resultan familiares a aquellos aspirantes que ya tienen cierta experiencia en el sector, pero pueden ser confusos aun para aquellas personas que se hayan titulado recientemente como TCP.

Para empezar hay que tener claro en qué consisten las diferentes formas de convocatorias que llevan a cabo las compañías aéreas en busca de nuevos candidatos para engrosar su nómina de tripulantes de cabina de pasajeros. Los Open Day, CV Drop y Assessment Day son las 3 maneras que las aerolíneas tienen de reclutar. Cada una se estructura de una forma y responde a un determinado procedimiento con una serie de diferencias que puedes consultar pinchando aquí y leyendo este artículo de Tarjeta de Embarque.

¿Qué es un Assessment Day para tripulantes de cabina de pasajeros?

El Assessment Day es el procedimiento más específico y más enfocado a la contratación que utilizan las empresas. Se trata de un proceso cerrado para el que convocan personalmente a los candidatos, previa criba y selección de aquellos aspirantes que encajan en el perfil que buscan. Esta selección se hace a partir de los datos curriculares recopilados por la compañía mediante diferentes vías como pueden ser los CV Drop, los Open Day o los registros de currículos que los TCP hayan hecho a través de los sitios web de las propias compañías o de plataformas de búsqueda de talento.

Por eso el Assessment Day es la gran oportunidad de un tripulante de cabina de pasajeros para entrar a formar parte de una aerolínea. Lo suelen organizar aquellas compañías que tienen más necesidades de contratación y que realizan procesos de selección de personal con regularidad. La jornada se puede llevar a cabo en las propias instalaciones de la empresa o en un espacio contratado para la ocasión, como puede ser un hotel, un centro de negocios o de conferencias.

Cuestiones a tener en cuenta para Assessment Day de tripulantes de cabina de pasajeros

El Assessment Day es un día crucial para el desarrollo y la carrera profesional de un tripulante de cabina,  azafata o auxiliar de vuelo. Por eso es importante presentarse con la preparación, concentración y actitud adecuadas. Estos son las cuestiones de base a tener en cuenta para desenvolverse con eficacia y solvencia en un Assessment Day.

Conoce bien la compañía

Es muy importante que conozcas a fondo la empresa a la que aspiras a entrar. Busca información sobre su historia, su trayectoria y sus valores corporativos, especialmente en lo que se refiere a su política de servicio al cliente. Entérate bien de las rutas que opera y cuáles son los principales países donde tiene presencia. Conoce la amplitud de su flota y cuáles son los principales aparatos que la conforman. También es un punto a favor tener información básica sobre su estructura y situación financiera, así como de su posicionamiento en el mercado y la de sus competidores. Toda esta información te dará seguridad ante tu entrevistador y tendrás oportunidad de demostrar a lo largo del proceso que conoces la empresa y tienes interés en ella. 

Para obtener esta información puedes recurrir a la página web de la compañía (y a la del grupo al que pertenece si es que forma parte de un consorcio), así como a sitios de publicaciones especializadas o fuentes de información generalistas como la Wikipedia. También es interesante buscar personas que trabajen o hayan trabajado en la empresa o que se hayan presentado a un proceso de selección similar, ya sea a través de experiencias en foros y redes sociales o mediante personas conocidas.

Conoce el perfil que busca la aerolínea y adapta tu relato curricular

Todas las empresas tienen definido, en mayor o menor amplitud, el perfil de candidatos que buscan. Conocerlo de antemano te permitirá llevar preparadas cuestiones concretas que tendrás que afrontar en el Assessment Day.

Para empezar, podrás hacer ajustes en tu currículo para adaptarlo a determinados requerimientos que consideres importantes, siempre dentro de la veracidad. Recuerda que la empresa ya dispone de tu currículo, por lo que realizar grandes cambios puede ser mal visto por los reclutadores, que sí verán con buenos ojos ciertas actualizaciones por considerarlas un signo de proactividad.

También podrás adaptar tu relato curricular al perfil que buscan. Cuando hables de tu formación, experiencia y aptitudes podrás incidir en aquellas cuestiones relacionadas con lo que ellos consideran como puntos fuertes el candidato. Busca en tu trayectoria profesional o formativa ejemplos que pongan de manifiesto tus competencias clave, así como situaciones que hayas solventado con éxito u objetivos concretos que hayas logrado. Es posible que también debas relatar la experiencia contraria: momentos en los que no lograste tus metas, enfocándolos desde una perspectiva positiva donde puedas demostrar tu capacidad autocrítica y tu disposición para el aprendizaje.

Presenta un discurso estructurado conciso y claro

Disponer de un relato que narre tu historia y presente eficazmente tus aptitudes para el perfil profesional buscado es fundamental. Trabaja a partir de una estructura de base sobre la que desplegar una narración concisa y clara, que te permita introducir variantes  en caso de que los reclutadores te soliciten desarrollar cuestiones concretas.

Este ejercicio narrativo te permitirá además potenciar tus aptitudes de argumentación en situaciones concretas de la evaluación que harán los reclutadores. En ocasiones los Assessment Day incluyen pruebas en las que los candidatos deben desarrollar un tema de forma oral para valorar la capacidad de expresión, el nivel cultural o incluso el poder de persuasión. 

Es importante exponer todas las ideas con claridad, manteniendo un tono de voz lineal y agradable, intentando amplificar aquellas ideas y palabras importantes, y manteniendo siempre la confianza y la serenidad.

Cuida tu lenguaje no verbal y tu actitud

Es tan importante cuidar el lenguaje verbal como el no verbal. Mantén siempre una postura corporal firme y cuida las formas en todo momento, sin bajar la guardia. Mira a tus interlocutores proyectando serenidad y mantén una sonrisa amable en todo momento, sin estridencias. Las manos deben permanecer a la vista, en posición relajada, y servir como soporte a tu discurso. Debes proyectar una actitud positiva, empática y muy controlada en todo momento.

Lleva una vestimenta adecuada

Tu ropa también dirá mucho de ti y será un elemento muy importante de la primera impresión que darás a tus reclutadores. 

Los hombres deben ir de traje (el azul marino y el gris oscuro siempre son elecciones ganadoras) con camisa y corbata neutras y discretas. Los zapatos, preferentemente de corte clásico y color negro. El corte de pelo se valora mejor si es corto y clásico, bien peinado y sin estridencias ni brillos. Siempre recién afeitados, o con la barba arreglada y perfilada en caso de tenerla. Cuida tus manos y asegúrate de llevar las uñas perfectamente cuidadas. Que ni tu reloj ni tu perfume, si los llevas, llamen la atención

Las mujeres pueden presentarse con un traje de falda o pantalón de corte clásico. También son una buena opción los vestidos sencillos tipo business. Las blusas, preferiblemente de color claro y sin adornos. Para los zapatos se aconseja un tacón discreto. Con respecto al pelo, puede llevarse suelto si no supera la altura de los hombros; en caso contrario, lo más aconsejable es llevarlo recogido. El maquillaje debe ser moderado y acorde a la vestimenta, evitando colores llamativos en los ojos. Cuida el aspecto de tus manos: la manicura francesa es una buena opción con las uñas de un color clásico, como el rojo, siempre que estén pintadas de forma impecable. Evita la joyería grande y llamativa y los piercings, y no abuses del perfume.

Prepárate para una dinámica de grupo y una entrevista personal

En un Assessment Day puedes enfrentarte tanto a una dinámica grupal como a una entrevista personal

Las dinámicas de grupo en los procesos para tripulantes de cabina de pasajeros suelen reproducir, muchas veces a través de juegos, situaciones donde se plantea una problemática y los candidatos deben buscar soluciones para resolverla.  El objetivo es observar, analizar y evaluar la capacidad de trabajo en equipo y de resolución de problemas y conflictos. Debes tener en cuenta que los evaluadores valorarán las actitudes que pongan por delante el bien común y las decisiones que tengan en cuenta el punto de vista del cliente. Es importante que participes activamente sin acaparar protagonismo, argumentando tus ideas sin discutir ni interrumpir a los demás participantes. 

La entrevista personal es la última parte del proceso. Normalmente los reclutadores entrevistan personalmente solo a aquellos candidatos que realmente tienen opciones reales de entrar a formar parte de la plantilla de la compañía. Si has trabajado bien los puntos anteriores y te enfrentas cara a cara con el entrevistador puedes tener la tranquilidad de hacer un buen papel. Es el momento de dar el máximo, mantener la concentración y de presentar tu relato con convicción. Ten en cuenta las siguientes cuestiones porque es muy probable que te las pregunten:

  • ¿Por qué quieres ser TCP? 

Destaca tus habilidades para trabajar en equipo y tratar con los clientes. Y proyecta seguridad en tí mismo/a explicando por qué te sientes a gusto con los nuevos retos.

  • ¿Por qué quieres trabajar con nosotros?

Este es el momento de demostrar lo que aprendiste en tu fase de investigación sobre compañía y su posicionamiento en el mercado. Destaca sus logros y asume el reto de estar a la altura de su exigencia, argumentando cómo tus virtudes pueden aportar valor al servicio de cabina de pasajeros.

  • ¿Por qué terminaste en tu anterior trabajo?

Responde siempre con un enfoque positivo y diplomático, evitando los conflictos y recalcando todo el aprendizaje y experiencias obtenidas.

  • ¿Qué es para ti un buen Servicio al Cliente?

Si has hecho bien tu parte de investigación, conocerás bien la política de servicio al cliente y los valores corporativos de la compañía. Es el momento de adaptar tus aptitudes en el trato con las personas en general, y con los viajeros en particular, a las necesidades concretas de la aerolínea en esta materia.

Los grandes retos requieren una gran preparación, y para formar parte de la plantilla de tripulantes de cabina de pasajeros de una compañía aérea es necesario preparar a conciencia un Assessment Day. Si te quedan dudas y quieres hacernos alguna pregunta, escríbenos mediante el formulario que encontrarás pinchando aquí.

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Fecha de embarque

28 de marzo de 2024

Puerta

12

Vuelo

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Asiento

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